Politique de remboursement
§ 1
DISPOSITIONS GÉNÉRALES
La présente Politique de retour définit les conditions applicables au retour des Produits achetés sur la boutique en ligne smiluxo.com (ci-après le « Site »), ainsi que la procédure applicable en cas de rétractation du Contrat de Vente ou de retour d'un Produit dans le cadre d'une réclamation.
La présente Politique de retour fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente du Site. En cas de contradiction entre les dispositions de la présente Politique de retour et celles des Conditions Générales de Vente, ces dernières prévalent.
Pour toute question non prévue par la présente Politique de retour, les dispositions des Conditions Générales de Vente ainsi que les dispositions applicables du droit polonais, notamment la loi relative aux droits des consommateurs et le Code civil polonais, s'appliquent.
§ 2
DROIT DE RÉTRACTATION (RETOUR LÉGAL – 14 JOURS)
Le Client ayant la qualité de Consommateur et ayant conclu un Contrat de Vente à distance dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
En cas de rétractation, le Contrat de Vente est réputé n'avoir jamais été conclu. Le Consommateur est tenu de retourner le Produit sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de sa décision de se rétracter. Le délai est respecté si le Produit est expédié avant son expiration.
Le Consommateur supporte les frais directs de retour du Produit.
Le Produit doit être retourné à l'adresse suivante :
15252127269 Room 4-2179
Huijian International
Luoshe Town, Huishan District
Wuxi City, Jiangsu Province
Chine
(adresse de retour recommandée).
Le Consommateur est responsable de toute dépréciation du Produit résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le Vendeur remboursera au Consommateur tous les paiements reçus au titre du Contrat de Vente (y compris les frais de livraison initiaux, conformément aux Conditions Générales de Vente), sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation.
Le Vendeur peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du Produit ou jusqu'à ce que le Consommateur fournisse une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du Consommateur pour un autre mode de remboursement n'entraînant aucun frais supplémentaire.
Indépendamment de l'adresse de retour indiquée ci-dessus, le Consommateur peut retourner le Produit à l'adresse qui lui sera communiquée par le Vendeur après avoir pris contact avec le service client par e-mail.
§ 3
RETOUR D'UN PRODUIT DANS LE CADRE D'UNE RÉCLAMATION (NON-CONFORMITÉ AU CONTRAT)
En cas de non-conformité du Produit au Contrat de Vente, le Client peut déposer une réclamation conformément aux Conditions Générales de Vente du Site.
Les réclamations peuvent notamment être adressées par courrier électronique à :
Afin de permettre l'évaluation de la non-conformité du Produit, le Consommateur est tenu de mettre le Produit à la disposition du Vendeur. Le Vendeur prendra en charge les frais de récupération du Produit lorsque celui-ci est retourné dans le cadre d'une réclamation.
En cas de réclamation fondée, le Vendeur prend en charge, conformément aux Conditions Générales de Vente, les frais de réparation ou de remplacement du Produit, les frais de réexpédition au Client ainsi que tous les autres frais prévus par la législation applicable et les Conditions Générales de Vente.
Le Vendeur répondra à la réclamation dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
§ 4
CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou une réclamation, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
E-mail : contact@woobbrands.com