Politique d’expédition
1. Informations sur le Prestataire de Services
21.01.2026
University of Ecom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
NIP : 8571941295
REGON : 540707684
KRS : 0001151152
ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 31A / 15
72-300 Gryfice, Pologne
E-mail : contact@woobbrands.com
L'adresse indiquée N'EST PAS une adresse de retour. L'envoi d'un colis à cette adresse peut entraîner sa perte ou sa non-livraison.
Plus d'informations : https://www.smiluxo.com/policies/refund-policy
La boutique smiluxo.com fournit un service d'intermédiation pour l'achat de produits auprès de fournisseurs étrangers. Les produits sont expédiés directement du fournisseur au Client.
2. Traitement des commandes
2.1. Les produits proposés sur le Site sont expédiés depuis les entrepôts étrangers des fournisseurs, principalement situés en Chine.
2.2. La commande est transmise au fournisseur dans un délai maximal de 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
2.3. Le délai de livraison indicatif est généralement de 7 à 10 jours ouvrables, selon le produit et le transporteur.
2.4. Si le délai de livraison dépasse 25 jours ouvrables, le Client peut :
- exercer son droit de résiliation du service d'intermédiation ; ou
- demander un nouvel envoi du colis.
2.5. En tant qu'importateur, le Client est responsable des éventuels droits de douane, de la TVA à l'importation et des frais administratifs, sauf si le fournisseur utilise le système IOSS (Import One Stop Shop).
3. Frais de livraison
3.1. Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande.
3.2. La boutique peut proposer ponctuellement des offres promotionnelles, y compris la livraison gratuite.
3.3. Les frais de retour sont à la charge du Client, conformément à la Politique de Retour en vigueur.
4. Informations sur l'expédition et suivi
4.1. Après l'expédition de la commande, le Client reçoit un numéro de suivi, lorsque celui-ci est fourni par le fournisseur.
4.2. La boutique informe le Client de tout retard communiqué par le fournisseur ou le transporteur.
4.3. Le Client est invité à vérifier l'état du colis lors de sa réception et à documenter tout dommage éventuel au moyen de photographies.
5. Responsabilité concernant la livraison et les colis perdus
5.1. La boutique ne peut être tenue responsable des retards résultant des transporteurs, des formalités douanières, des conditions météorologiques, des jours fériés internationaux ou de tout autre événement indépendant de sa volonté.
5.2. La boutique assiste le Client dans les démarches de réclamation concernant les dommages survenus pendant le transport.
5.3. En cas de perte d'un colis, la boutique contacte le fournisseur afin d'en vérifier le statut. Après confirmation de la perte, il pourra être proposé :
- un nouvel envoi du produit ; ou
- un remboursement du Client.
6. Colis non réclamés ou adresse incorrecte
6.1. Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse erronée ou parce qu'il n'a pas été récupéré, le Client pourra être tenu de rembourser les frais logistiques réellement engagés, dans une limite maximale de 400 PLN.
6.2. Les offres de livraison gratuite ne couvrent pas les frais liés au retour du colis à l'expéditeur.
6.3. Un nouvel envoi du colis peut entraîner des frais supplémentaires.
7. Sécurité des produits (GPSR)
7.1. Les informations relatives au marquage CE, aux certificats, aux normes EN, aux notices d'utilisation et aux autres documents de conformité proviennent exclusivement du fabricant ou du fournisseur étranger. La boutique ne vérifie pas leur exactitude et n'agit ni en qualité d'importateur, ni de distributeur, ni d'organisme d'évaluation de la conformité.
7.2. Si le fabricant ou le fournisseur signale un risque potentiel concernant la sécurité d'un produit, la boutique transmettra au Client toutes les informations nécessaires ainsi que les instructions à suivre.
7.3. Les signalements relatifs à la sécurité des produits peuvent être envoyés à l'adresse : contact@woobbrands.com.
Une réponse sera fournie dans un délai maximal de 24 heures.
8. Contact
E-mail : contact@woobbrands.com
Les demandes reçoivent généralement une réponse dans un délai de 48 heures ouvrables.
Si une consultation auprès du fournisseur étranger est nécessaire, ce délai pourra être prolongé.